COC Nederland: voor een diverse en inclusieve samenleving

Het COC zet zich actief in voor een diverse en inclusieve samenleving. Ze verbinden de regenboogbeweging en komen op voor emancipatie, acceptatie en gelijke rechten voor lhbti+ personen.

Vraag aan mij

COC Nederland vroeg in 2020 om hulp bij het verhuizen van een verouderd CRM systeem naar Salesforce. Dit omvangrijke project was onderdeel van een brede strategie om het imago van COC te moderniseren. De uitdaging van dit project zat in het zorgen voor de juiste gegevens beschikbaar voor de juiste personen. COC werkt met veel vrijwilligers en heeft diverse kantoren in het land die met Salesforce moesten gaan werken. Het verloop onder de vrijwilligers was vrij hoog dus het borgen van kennis was belangrijk.

Aanpak en resultaten

Voor dit project was het extra belangrijk om vanaf de start te werken aan een breed draagvlak. We hebben een team samengesteld bestaande uit drie technische consultants van TwoPurpose, drie product owners vanuit COC en ik als projectleider. Dit was vanwege COVID-19 het eerste project dat volledig online plaatsvond. Door een ritme van terugkerende korte meetings aan te houden, duidelijke afspraken over de samenwerking en de tools die we gebruikten (Jira), wist iedereen precies wat er van diegene verwacht werd. 

COC blijft zich ontwikkelen en dat geldt ook voor hun Salesforce omgeving. Het wordt nu naast relatiebeheer (CRM) gebruikt voor vrijwilligersmanagement, particuliere en institutionele fondsenwerving (FinDock) en programmabeheer. Ook is er een community (Experience Cloud) beschikbaar gesteld voor geïnteresseerden om ervaringen te delen.

Wil jij hulp bij de (verdere) implementatie van Salesforce in je organisatie?

WERK MET MIJ